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커뮤니케이션대학원 졸업논문

크로스 디바이스 환경에서 끊김없는 사용자 경험의 전환을 위한 디자인 연구 : 여행 서비스를 중심으로
  • 저자명|신영미
  • 학위|석사
  • 졸업연도|2018
  • 담당교수|전수진

주제어

user experience, cross-device, seamless, transitioning a seamless user experience, travel service, trigger

국문초록

최근 다양한 형태의 크로스 디바이스 즉 다양한 스마트 디바이스와 iOS, Android, Mobile Windows 같은 각기 다른 운영체계의 무한 증식에 가까운 팽창으로 인해 모바일 어플리케이션 개발환경은 복잡한 디바이스 대응과 이에 따라 증가하는 개발비용으로 점점 더 어려워 지고 있다. 이는 각기 다른 디바이스와 운영체계에서 동일한 컨텐츠 소비가 가능해짐에 따라 여러 종류의 디바이스를 통한 일관적인 컨텐츠 소비 경험에 대한 관심 또한 증가하고 있다. 다양한 디바이스와 운영체계를 동시다발적 혹은 연결하여 사용하는 크로스 디바이스 환경에서 사용자 경험 디자인을 위한 설계 고려 요소는 일관성, 연속성, 보조성에 있다고 보았고 다각도에서 문헌 조사와 이미 상용화된 서비스나 베타 서비스 중인 어플리케이션등의 사례 연구를 통해 세부 요소를 도출하였다. 또한 서비스 디자인을 위해 크로스 디바이스 사용 환경에 가장 많이 노출되어 있는20~40대 51명에게 컨텐츠 소비 측면에 관해 대면 설문조사를 실시하였다. 설문조사 결과를 바탕으로 PV(page view) 및 UV (User view)기준으로 사용자가 가장 많이 사용하는 큐레이션 서비스의 카테고리 별 컨텐츠 화면을 메뉴와 컨텐츠 중심으로 분석하였다. 각 5개 카테고리별 최대사용자 서비스 상위 10개의 메인 메뉴와 서브 메뉴 탐색, 메인 페이지 30개와 서브 페이지 90개의 화면을 운영체계 iOS, Android 운영 체계에서 각각 추출하여 총 520개 화면을 컨텐츠 동일성을 각각 코딩하는 방식으로 분석을 진행하였다. 설문 결과 드러난 크로스 디바이스의 동시 사용 컨텍스트에서 가장 큰 문제점은 디바이스간의 비연속적 사용자 경험이었다. 큐레이션 서비스 컨텐츠 분석 결과 메뉴와 컨텐츠의 비동일성 제공으로 인해 크로스 디바이스 환경에서의 동일한 사용자 경험이 어렵다는 점이 밝혀졌다. 이렇게 분절화 된 크로스 디바이스 환경에서의 사용자 경험은 다양한 컨텍스트의 분석과 이를 사용자 경험설계에 적용시킴으로써 개개인의 사용자에게 타겟팅이나 추천형 등으로 나타날 수 있다. 이 연구에서는 다양한 컨텍스트의 요소들이 동시다발적으로 일어나는 “여행” 서비스를 디자인 하였다. 물리적, 형이상항적, 문화적 등의 각 컨텍스트들을 최종 사용자에게 최적화 된 형태로 제공하고자 사용자 경험을 디자인 하였다. 이 연구를 통해 밝혀진 ‘컨텍스트’ 관점에서 분절화 되어 일어나는 크로스 디바이스 환경에서의 사용자 경험을 위한 논의라는 점과 이를 위해 일관성, 연속성, 보조성 등 다각도에서의 접근 방식이 이루어 졌다는 점에서 이 연구의 의의를 찾을 수 있으며 후속 연구가 이어지길 기대해본다.

영문초록

비고 : MCD-18-04