커뮤니케이션대학원 졸업논문
IPTV, OTT, 경험 디자인, 사용자 경험, 서비스 디자인, 사용자 중심 디자인, 플랫폼 UX, 멀티 디바이스, N 스크린, IOT, ICT.
기술의 발달로 사용자는 국내 통신 3사의 IPTV 서비스를 가정 내 TV뿐만 아니라 모바일에서도 이용할 수 있게 되었으며 최근에는 인공 지능 스피커를 통한 TV 조작도 가능하게 되었다. 기기 간 연결 이용을 통한 확장된 TV 시청 경험은 ‘멀티 디바이스 디자인 방식’을 통해 이루어진다. 본 연구에서는 기존 TV 시청 경험을 연결 이용으로 보완할 수 있는 멀티 디바이스 디자인 방식을 기능 연결, 기기 연결, 정보 연결의 3가지로 제안하고 사례 연구를 통해 각 유형의 특징을 살펴보았다. 본 연구에서 제안하는 상호 보완적인 멀티 디바이스 디자인 방식은 기기 간의 동시 이용을 전제하고 있다.
기존 단일 디바이스에서만 제공되었던 서비스와는 달리, 멀티 디바이스 디자인 방식을 이용한 서비스에서 중요하게 대두하는 것은 사용자의 이용 맥락이다. 논문에서는 경험 디자인적 관점에 따라 기존 C(컨텐츠)-P(플랫폼)-N(네트워크)-T(터미널)이라는 통신사업자의 서비스 프레임을 토대로 IPTV를 위한 멀티 디바이스 경험디자인의 5가지 요소를 컨텐츠, 플랫폼, 기술, 맥락, 가치로 도출하였다. 연구에서는 요소 결합을 통해 나타날 수 있는 네 가지의 전략(트랜스 미디어 스토리텔링 전략, 멀티 디바이스 전략, 플랫폼 전략, T2O 전략)을 사례를 통해 소개하였다.
도출된 경험의 프레임워크를 통해, 논문에서는 SK 브로드밴드의 모바일 IPTV 서비스인 Oksusu의 멀티 디바이스 경험을 개선할 수 있는 부가 서비스를 연구 작품으로 제안한다. 서비스의 핵심 기능은 국내 IPTV 사용자와의 인터뷰를 통한 UX 인사이트를 반영하여 설계하였으며 가치 요소 및 맥락 요소를 확장하는 것으로 IPTV 사용자 경험을 개선하는 것이 본 연구 작품의 목적이었다.
TV 시청 경험은 이제 더 이상 단일 디바이스만을 이용하는 것이 아니라 다양한 디바이스가 연결될 수 있는 플랫폼 생태계 경험이다. 본 연구는 TV 시청 경험을 플랫폼 사용자 경험으로 바라보았다는 것에 의의가 있다. TV 기반 서비스의 기기 연결에 주목한 본 연구는 IPTV뿐만 아니라 스마트 TV 및 미래 TV, 스마트홈, ICT 생태계의 인터랙션 디자인 연구 개발에도 응용될 수 있을 것으로 전망한다. 본 연구를 초석으로 N스크린 및 멀티 디바이스 서비스 경험 디자인이 끊김 없는 이동성만이 주가 되는 것이 아니라, 새로운 가치를 창출할 수 있는 플랫폼 서비스로써 연구되기를 기대한다.
The recent development of technology has allowed users to enjoy IPTV services of three major domestic telecom companies through mobile devices and home TVs. In addition, it is even possible to operate a TV with an artificial intelligence speaker. The TV viewing experience, which has expanded thanks to the use of inter-device connections, is realized by means of a ‘multi-device design approach.’ This study suggests the multi-device design approach that complements the existing TV viewing experience with connected use in three types including functional connection, device connection, and information connection and reviews the characteristics of each type with examples. The complementary multi-device design approach proposed in this study premises the simultaneous use of devices.
Unlike the services that have been provided only for single devices, what is important in the services using the multi-device design approach is the context of use. In this paper, five elements of multi-device experience design for IPTV are derived based on the service frame of existing service providers, C (Content) - P (Platform) - N (Network) - T (Terminal), from the perspective of experience design, and consist of content, platform, technology, context, and value. The five elements can be used in strategic configuration for platform service planning. This study introduces four strategies (trans-media storytelling strategy, multi-device strategy, platform strategy, and T2O strategy) that take effect through the combination of elements.
Based on the experience framework derived, the study suggests additional services that can enhance the multi-device experience of SK Broadband's mobile IPTV service, Oksusu. The core feature of the services is designed to reflect the UX Insight obtained from interviews with domestic IPTV users, and the study aims to improve the IPTV user experience by expanding the value and context elements
The TV viewing experience is no longer just about using a single device, but a platform ecosystem experience where various devices can connect. This study is meaningful in that it views the TV viewing experience as a platform user experience. It focuses on the connection of devices for TV-based services, and is expected to be applied not only to IPTV but also to the research and development of interaction design in smart and future TVs, smart home, and ICT ecosystem.
It is to be desired that N-screen and multi-device service experience designs will be studied as platform services that can create new value based on this study, beyond their seamless mobility.