커뮤니케이션대학원 졸업논문
CMC 능력, 사회적 현존감, 결속형 사회자본, 교량형 사회자본, 사용 만족도
본 연구는 CMC 능력이 매개된 커뮤니케이션 환경(Computer Mediated Communication, 이하 CMC로 표기)에서 CMC 능력이 사회자본과 카카오톡 사용 만족도에 미치는 직접적인 영향과 사회적 현존감을 통한 간접적인 영향을 확인하고자 하였다. CMC 환경은 면대면 커뮤니케이션 환경보다 비언어적 단서가 부재하기 때문에 상대방이 던지는 메시지의 의도를 적절하고 효과적을 파악해야 한다. 이를 위해 CMC 환경에는 CMC 글쓰기의 규범, 맥락 이해 등과 같은 기술적 측면이 필요하므로 CMC 능력이 CMC에 미치는 영향을 살펴볼 필요가 있다. 그러므로 본 연구에서는 CMC 능력이 사회자본, 카카오톡 사용 만족도 그리고 사회적 현존감에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 또한, 사회적 현존감은 매체의 특성뿐만 아니라 개인이 경험하는 주관적 감정이기 때문에 커뮤니케이션 능력과 같은 이용자 특성에 따라 사회적 현존감이 어떻게 달라지는지 살펴볼 필요가 있다. 카카오톡 이용자 501명에 대한 온라인 설문조사를 분석한 결과, CMC 능력이 높을수록, 카카오톡을 통해 형성하는 결속형 사회자본, 교량형 사회자본, 카카오톡 사용 만족도 그리고 사회적 현존감을 더 높게 경험하는 것으로 나타났다. 아울러 사회적 현존감은 CMC 능력이 사회자본과 카카오톡 사용 만족도에 미치는 영향을 부분 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과에 대한 논의와 이론적 함의, 그리고 한계점은 결론에서 구체적으로 논의하였다.