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커뮤니케이션대학원 졸업논문

커뮤니케이션 스타일이 갈등관리전략에 미치는 영향: 관계중심적 및 목표중심적 커뮤니케이션 스타일을 중심으로
  • 저자명|박소형
  • 학위|석사
  • 졸업연도|2018
  • 담당교수|백영민

주제어

커뮤니케이션 스타일, 일반적 커뮤니케이션 능력, 갈등관리전략, 관계중심적 커뮤니케이션, 목표중심적 커뮤니케이션

국문초록

본 연구는 개인이 평소 구사하는 커뮤니케이션 스타일이 갈등상황과 마주했을 때 구사하는 전략에 영향을 미칠 수 있다는 문제의식에서 출발하였다. 이에 커뮤니케이션 스타일을 관계중심적 커뮤니케이션 스타일과 목표중심적 커뮤니케이션 스타일로 구분하고, 갈등관리전략을 통합전략, 지배전략, 순응전략, 회피전략으로 구분하여 커뮤니케이션 스타일이 갈등관리전략에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 개인이 가지고 있는 일반적 커뮤니케이션 능력이 커뮤니케이션 스타일과 갈등관리전략 간 관계에 어떠한 효과를 갖는지 살펴보았다. 20 ∼ 60대 성인 301명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였고, 다중회귀분석을 이용해 결과를 분석하였다.
연구 결과, 평소 타인과 관계중심적인 커뮤니케이션을 하는 사람일수록 상대방과의 갈등 상황에서 통합전략, 순응전략, 회피전략을 구사할 가능성이 높은 것으로 나타났고, 지배전략을 구사할 가능성은 낮은 것으로 나타났다. 반면 평소 타인과 목표중심적인 커뮤니케이션을 구사하는 사람일수록 갈등 상황에서 지배전략을 구사할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 이와 더불어 일반적 커뮤니케이션 능력이 높은 집단에서는 목표중심 커뮤니케이션 스타일을 구사하는 응답자일수록 순응전략 구사 가능성이 높아지는 반면, 일반적 커뮤니케이션 능력이 낮은 집단에서는 목표중심 커뮤니케이션 스타일을 구사하는 응답자일수록 순응전략을 구사할 가능성이 낮아지는 것으로 나타났다. 즉 순응전략에서는 일반적 커뮤니케이션 능력의 조절효과가 확인되었다.
본 연구를 통해 갈등을 효율적으로 관리하기 위해서 커뮤니케이션 스타일에 대한 고려 또한 필요하다는 점을 입증할 수 있었다. 이러한 결과는 기존의 갈등 연구에서 다룬 커뮤니케이션 능력의 중요성에 대한 결과를 보다 확장하였다는 점에서 의의가 있다.

영문초록

The present study investigated how communication styles(relation-oriented communication style, goal-oriented communication style) influence conflict management strategies(integrating, dominating, obliging, avoiding) and how general communication competence moderates the effects of communication style and conflict management strategies. To examine and analyze the research model, online survey was conducted with a total number of 301 persons targeting adults between 20-60s. The hierarchical multiple regression was used for analysis.
The study has found the following results: The link between communication style and conflict management strategies reveals that a person who speaks relation-oriented communication has high possibility of adopting integrating, obliging, avoiding strategy in conflict situation. On the other hand, the person who speaks goal-oriented communication has high possibility of adopting dominating strategy. Moreover, it has been revealed that general communication competence has moderating effect between communication styles and conflict management strategies. It is conclusive that the possibility of adopting obliging strategy increases when the person has higher level of general communication competence and speaks goal-oriented communication style. Whereas the possibility of adopting
obliging strategy decreases when the person has lower level of general communication competence and speaks goal-oriented communication. There are no moderating effects on integrating, dominating, and avoiding strategies.
This study has found that communication style is also a part that needs to be considered in order to manage the conflict effectively. It has the significance to extend the results of the previous studies that emphasized the importance of communication competence.

비고 : COM-18-08