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커뮤니케이션대학원 졸업논문

모바일 인스턴트 메신저에서의 그룹 커뮤니케이션이 지각된 스트레스와 메신저 이용저하 태도에 미치는 영향 : 카카오톡 이용자를 중심으로
  • 저자명|윤수인
  • 학위|석사
  • 졸업연도|2017
  • 담당교수|강상현

주제어

스트레스 모델, 카카오톡, 단체 대화방, 스트레스, 개인적 성향, stress model, Kakaotalk, group communication on mobile, stress, personality

국문초록

본 연구는 모바일 인스턴트 메신저에서의 그룹 커뮤니케이션에 대한 이용자들의 지각된 스트레스와 이로 인해 나타나는 메신저 이용저하 태도에 대해 살펴보고자 한다. 본 연구는 특히 스마트폰의 급격한 보급으로 인해 일대일 문자에서 그룹 커뮤니케이션으로 모바일 커뮤니케이션의 중심이 이동한 현실에 주목했다. 그룹 커뮤니케이션에 대한 이용자들의 인식을 살펴본 선행연구들에 의하면, 이용자들은 그룹 커뮤니케이션을 매개로 일정한 스트레스를 받고 있었다. 본 연구에서는 국내에서 대표적인 모바일 인스턴트 메신저로 주목받고 있는 카카오톡 단체 대화방을 연구대상으로 한다는 점에서 모바일 그룹 커뮤니케이션에 대해 좀 더 넓은 이해를 가능하도록 한다. 카카오톡 단체 대화방 이용자들의 단체 대화방 스트레스에 대한 인식과 이용저하 태도를 살펴보기 위해 본 연구에서 고찰한 연구 문제는 다음과 같다. 첫째, 카카오톡 단체 대화방 이용자들의 단체 대화방 스트레스는 단체 대화방 이용저하 태도에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 카카오톡 단체 대화방 이용환경 요인들(이용시간, 지각된 단체 대화방 수)은 단체 대화방 스트레스에 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 카카오톡 단체 대화방 유형(지각된 공적 단체 대화방 수, 지각된 사적 단체 대화방 수)은 단체 대화방 스트레스에 어떠한 영향을 미치는가? 마지막으로, 카카오톡 단체 대화방 이용자의 개인적 성향 요인들(외로움, 커뮤니케이션 불안, 커뮤니케이션 능력, 카카오톡 이용의 중요성 인식)에 따라 단체 대화방 유형과 스트레스 간의 관계에는 어떠한 차이가 있는가? 이러한 연구 목적의 달성을 위해 스트레스 모델(Stress Model)에 적용해보고자 한다. 본 연구에서 도출한 결과는 다음과 같다. 먼저, 단체 대화방 스트레스는 단체 대화방 이용저하 태도에 정적 영향을 미쳤다. 즉, 단체 대화방에 대한 스트레스가 높은 수준일수록 단체 대화방 이용을 꺼려하고 있었다. 두 번째로, 단체 대화방 이용환경 요인인 단체 대화방 이용시간과 지각된 단체 대화방 수는 단체 대화방 스트레스에 정적 영향을 미쳤다. 다시 말해, 단체 대화방 이용시간이 많을수록, 그리고 단체 대화방 수가 많다고 인식할수록 단체 대화방에 대한 스트레스를 높은 수준으로 인식하고 있었다. 세 번째로, 단체 대화방 유형에 따라 살펴본 결과, 지각된 공적 단체 대화방 수와 지각된 사적 단체 대화방 수는 단체 대화방 스트레스에 정적 영향을 미쳤다. 다시 말해, 공적 단체 대화방 수가 많다고 인식할수록, 그리고 사적 단체 대화방 수가 많다고 인식할수록 단체 대화방에 대한 스트레스를 높은 수준으로 인식하고 있었다. 또한 본 연구에서는 개인적 성향인 외로움, 커뮤니케이션 불안, 커뮤니케이션 능력, 카카오톡 이용의 중요성 인식 수준을 단체 대화방 유형과 단체 대화방 스트레스 간의 관계와 함께 살펴보았다. 이에 대해 본 연구에서 살펴본 결과 개인적 성향 요인인 외로움, 커뮤니케이션 불안, 커뮤니케이션 능력, 그리고 카카오톡 이용의 중요성 인식 수준은 지각된 공적 단체 대화방 수가 단체 대화방 스트레스에 미치는 영향을 조절하였다. 다시 말해, 외로움이 높은 이용자들은 ? 그렇지 않은 사람들에 비해 - 공적 단체 대화방 수가 많다고 인식할수록 단체 대화방에 대한 스트레스를 높은 수준으로 인식하였다. 둘째, 커뮤니케이션 불안이 높은 이용자들은 ? 그렇지 않은 사람들에 비해 ? 공적 단체 대화방 수가 많다고 인식할수록 단체 대화방에 대한 스트레스를 높은 수준으로 인식하였다. 셋째, 커뮤니케이션 능력이 높은 이용자들은 ? 그렇지 않은 사람들에 비해 ? 공적 단체 대화방수가 많다고 인식하더라도 단체 대화방 스트레스는 낮은 수준으로 인식하였다. 넷째, 카카오톡이 중요하다고 인식하는 이용자들은 ? 그렇지 않은 사람들에 비해 ? 공적 단체 대화방 수가 많을수록 단체 대화방에 대한 스트레스를 높은 수준으로 인식하였다.

영문초록

In this research, we investigated the stress recognition by users of group communication at mobile instant messengers, and the reduction of messenger usage due to stress. Particularly due to the rapid popularization of smart phones, we focused on the reality that one-on-one communication on mobile communication moved with group communication. Users of group communication were under constant stress. In this research, we aim to make a little broader understanding about mobile group communication, in that it targets group chat rooms of the kakaotalk which is attracting attention as a representative mobile instant messenger. The question of research studied in this study are as follows. First, how does the stress of the group chat room of the kakaotalk group chat room user affect the decline of the use of the group chat room? Second, how environmental factors (time of use, number of perceived chat rooms) in the chat room of the kakaotalk group influence group chat room stress? Third, how the kakaotalk group chat room type (the number of perceived public grouop chat rooms, the number of perceived private group chat rooms) will affect group chat room stress? Finally, what is the relationship between the group chat room type and stress based on the individual tendency factors(Loneliness, Communication apprehension, Communication skill, Importance perception of using kakaotalk)of the user of the kakaotalk group chat room? I will apply it to the Stress Model in order to achieve the purpose of these studies. The results in this study are as follows. First, the group chat room usage time and the perceived number of group chat rooms, which are environmental factors for using group chat rooms, had a positive influence on group chat room stress. In other words, the more time the group chat room was used, the more I recognized that the number of group chat rooms was larger, the more I recognized the stress of the organization chat room at a higher level. And according to the type of group chat room, the number of perceived public group chat rooms and the number of perceived private group chat rooms positively affected group chat room stress. In other words, the more I realized that the number of public gorup chat rooms was large, the more I realized that the number of private group chat rooms was large, the more I recognized the stress of the group chat room at a higher level. And group chat room stress positively affected declining group chat room use. In other words, the higher the level of stress in the group chat room, the more negative the use of group chat rooms was. In addition, in this study, we investigated loneliness, communication apprehension, communication skill, the importance perception of using kakaotalk together with the relationship between grouop chat room type and group chat room stress. As a results of research, loneliness, communication apprehension, communicaition skill, the importance perception of using kakaotalk and Interaction of the number of chat rooms in each public group chat room has a positive influence on group chat room stress. And it was found that the interaction between communication skill and the number of perceived public group chat rooms showed a negative influence on group chat room stress. In other words, users with high loneliness - compared with those who did not - recognized the stress of group chat rooms at a higher level the more they recognized that the number of public group chat rooms is large. Secondly, users with high communication apprehension - compared with those who did not - recognized the stress of group chat rooms at a higher level the more they recognized that the number of public group chat rooms is large. Thirdly, users with high communication skills - compared to those who did not - recognize the stress of group chat rooms at a low level even though they recognize that there are many public group chat rooms. Fourth, users who recognize that kakaotalk is important - compared with those who do not - the more group chat rooms are, the more they recognize the group chat room stress at a higher level.

비고 : COM-17-11