커뮤니케이션대학원 졸업논문
디지털 사이니지(Digital Signage), 인게이지먼트(Engagement), 어포던스(Affordance), 감성적 경험(Emotional Experience)
디지털 사이니지(Digital Signage)란 기존의 옥외 광고판을 대체하여 디지털 디스플레이로 정보를 보여주고 사용자와 쌍방향 상호작용을 하는 미디어이다. 디지털 사이니지 시장은 매년 약 19% 이상의 성장률을 보이고 있으며, 대중 교통시설이나 편의시설, 전시관 등 사람들이 많이 이용하는 곳에서 점차 설치가 증가하고 있다. 또한 다양한 인터페이스 방식, 네트워킹, 다른 미디어와의 결합을 통하여 활용되고 있는 범위도 계속 확장되고 있다. 그러나 디지털 사이니지는 개인 미디어가 아닌 공공재로서의 미디어이기 때문에 사용성 향상을 위한 연구 이외에 사용자의 관심을 유도하고 흥미를 불러 일으켜 새로운 경험 창출을 도와주는 인게이지먼트(Engagement)적인 측면의 연구도 필요하다. 인게이지먼트는 미디어로부터 흥미를 느끼고 몰입하게 만들어 새로운 경험을 창출하는 개념이다. \r\n\r\n본 논문에서는 디지털 사이니지의 인게이지먼트를 높이는 방법을 연구하고자 한다. 인게이지먼트를 높이기 위해서는 직접적인 상호작용 이외에 미디어와의 감성적 연결을 통하여 사용자에게 새로운 감성적 경험을 제공해 주어야 한다. 그러기 위해서 직접적인 상호작용 이외의 Unfocused Interaction에 대해 언급한 어빙 고프만(Erving Goffman)의 Face-Engagements개념에 대해 살펴보고자 한다. 이 개념은 사람과 사람 사이에서 발생하는 Unfocused Interaction때부터 믿음과 신뢰를 형성하는 개념이다. 이것이 미디어와의 상호작용에서 발생하기 위해서는 사람과 사람 사이에서 발생한 신뢰처럼 감성적 경험을 통해 형성된 신뢰를 바탕으로 인게이지먼트를 높일 수 있을 것이라고 기대한다. \r\n\r\n인터랙션 디자인 분야에서 연구되고 있는 어포던스에 대한 개념을 확장 시키고자 한다. 어포던스는 시·지각적 인지를 통하여 행동을 유도하는 개념이다. 이러한 개념을 시·지각적 인지를 통하여 감성적 경험과의 연결을 해주는 개념으로 확장시키고자 한다. 이를 본 논문에서는 감성적 어포던스(Emotional Affordance)라고 개념 정의하고, 감성 유발을 통해 관심을 끌고 참여와 몰입을 시켜 새로운 경험을 주는 미디어와의 인게이지먼트를 행상시킬 수 있는 요인으로 제안하려고 한다. \r\n본 연구에서는 감성적 어포던스를 발생시킬 수 있는 4가지 레이어로 ‘원더(Wonder)’, “멀티모달(Multimodal)”, “조화(Harmony)”, “공감(Empathy)”을 제안한다. 이것은 순차적으로 발생할 수도 있고 복합적으로 발생할 수도 있다. 감성적 어포던스가 적용될 수 있는 다양한 사례를 찾아 분석함으로써 이를 디지털 사이니지에 접목하여 보다 효과적으로 사용자들의 참여를 이끌어내는 하나의 요소로서 적용할 수 있을 것이다. \r\n\r\n마지막으로 본 연구에서는 감성적 어포던스의 요인을 활용하여 디지털 사이니지에 적용한 작품을 제안하고자 한다. 현재 전쟁기념관의 전자방명록은 디자인 맥락에 대한 고려 없이 설치되어 많은 관람객들에게 적극적으로 사용되고 있지는 않다. 전쟁기념관이라는 특수성을 가진 공간과 감성적 어포던스의 특성을 반영하여 ‘기억의 빛’이라는 전자방명록을 디자인하였다. 본 논문에서 제안된 전자방명록은 관람객들에게 감탄과 놀라움을 주고 방명록을 작성하지 않을 때도 지속적인 상호작용이 일어나고 있으며, 전쟁기념관과 조화되는 콘텐츠를 제공하여 공감을 이끌어 내어 관람객들의 인게이지먼트를 향상시키는데 적극적으로 활용 될 수 있을 것으로 기대된다.
Digital Signage is a substitute for current outdoor billboards which shows information via digital display and enables mutual interaction with users. Digital signage market has been growing approximately 19% every year, and installation in populated places such as galleries, convenient facilities, and public transportations. Also, the range of use keep broadens through various interfaces, networking, and interaction with other media. However, digital signage is not personal media a but public media, and not only research on usability but research on engagement, which induces attention and interest from users, is also needed. Engagement is a concept that creates new experience by feeling interest from media and being immersed in the media.\r\n\r\nThis study is seeking ways to improve engagement of digital signage. To increase engagement, emotional connection to media beside direct interaction is needed to provide users with new emotional experience. To provide such experience, let’s look at Erving Goffman’s, who mentioned about unfocused interaction, ‘Face-Engagements’ concept. This concept is about the Unfocused Interaction among people that builds trust and faith. If this unfocused interaction happens in interaction with media, engagement could increase by trust created through emotional experience. \r\n\r\nI am trying to expand the concept of Affordance being studied in interaction design field. I will defined the expanded concept as ‘Emotional Affordance’ and suggest this concept as a factor that could increase engagement with media that provides users with new experience, draw attention, and make users participate and be immersed through inducing emotions.\r\n\r\nThis study suggests 4 layers that could generate 'Emotional Affordance’ as ‘wonder,’ ‘multimodal,’ ‘harmony,’ and ‘empathy.’ These layers could be generated successively or complexly. By seeking and analyzing various cases where ‘Emotional Affordance’ could be applied, we will be able to integrate ‘Emotional Affordance’ with digital signage to induce user participation more effectively.\r\n\r\nLast, this study suggests a piece where factors of ‘Emotional Affordance’ were used and applied in digital signage. The E-visitors’ Register installed in The War Memorial of Korea is not being actively used by the visitors because it is installed without any consideration on design. I designed an E-visitors’ Register named ‘The Light of Memories’ with consideration of ‘Emotional Affordance’ and The War Memorial of Korea’s distinct spatial characteristics. The E-visitors’ Register suggested in this study will amuse the visitors, and continuous interaction will be on-going even when visitors are not writing visitors’ register. Also, it is expected to be actively used in increasing visitors’ engagement by providing contents in harmony with The War Memorial of Korea and induce empathy from the visitors.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nKey Words : Digital Signage, Engagement, Affordance, Emotional Experience