커뮤니케이션대학원 졸업논문
정보 디자인, 의약품 정보 디자인, 인터랙션 디자인, 멘탈모델, 정성적 조사, 사용자 중심 디자인, 사용자 조사, 사용성 평가, information design, medicine information design, interaction design, mental model, qualitative study, user-centered design, usability test
의약품 정보는 치료를 위한 중요한 역할을 하며, 안전하고 합리적인 의약품 사용을 위해 반드시 필요한 정보이다. 하지만, 의약품 사용자는 의약품 정보에 쉽게 접근하지 못할뿐더러, 접근하더라도 의약품 구매/복용 의사결정에 활용하고 있지 못한다. 이러한 문제인식을 확인하고자 7명의 의약품 사용자를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 심층 인터뷰를 통해서 사용자는 자신이 원하는 의약품 정보에 접근하여, 능동적으로 자신의 상황에 맞게 의약품을 구매/복용하고자 하는 니즈가 있음을 확인하였다.
본 연구는 이러한 문제인식을 바탕으로 의약품 정보에 쉽게 접근하고, 접근한 정보를 의약품 구매/복용 의사결정에 활용할 수 있도록 의약품 정보를 디자인하는데 목적이 있다. 인터랙티브한 의약품 정보 접근과 활용을 도와줄 수 있는 모바일 어플리케이션을 제작하고자 하였다. 이와 더불어 의약품 정보 디자인을 위한 가이드라인을 제시하고자 하였다. 이를 위해서 다음과 같은 과정으로 연구를 진행하였다.
첫째, 정보 디자인의 관점을 정보 이용자와 정보 간의 커뮤니케이션에 초점을 맞추어, 문헌연구를 진행하였다. 의약품 정보가 갖는 특성과 의약품 정보 전달을 위한 문헌연구를 통해, 디자인 방향을 6가지로 설정하였다. 1) 시각적으로 매력 있게, 2) 이해하기 쉬운, 3) 접근하기 쉬운, 4) 복잡한 것을 명확하게, 5) 효율적/효과적인, 6) 사용자 관점의 주목, 설정한 디자인 방향을 바탕으로 정보 이용자와 정보 간의 커뮤니케이션을 인터랙티브하게 구성하고자 하였다. 사용자 관점의 정보 디자인을 위해, 의약품 사용자의 멘탈모델을 반영하고자 멘탈모델 개념과 구축 방법에 대해 고찰하였다.
둘째, 의약품 사용자 13명과의 심층 인터뷰를 통해 의약품 사용자 멘탈모델을 구축하였다. 멘탈모델을 구축한 결과, 의약품 사용자는 의약품 구매/복용 과정에서 자신이 알고자 하는 핵심 정보가 존재하며, 자신의 환경에 맞는 핵심 정보를 습득하기 위해 행동이 이루어진다는 것을 확인하였다.
셋째, 설정한 디자인 방향과 구축한 멘탈모델을 기반으로 기존 의약품 정보 제공 서비스 평가연구를 진행하였다. 참가자 7명을 모집하여 심층 인터뷰를 통해 기존 서비스 3가지를 평가하였다. 평가 결과 3가지 문제점을 확인하였다. 1) 노이즈 정보로 인한 정보 접근성 부족, 2) 텍스트 중심의 나열방식과 정보 구조 불명확성으로 인한 정보 이해의 어려움, 3) 인터랙션 부족으로 인한, 병용 복용 정보 확인의 어려움.
넷째, 설정한 디자인 방향, 구축한 멘탈모델, 기존 서비스 평가연구를 바탕으로, 실제 작품에 적용할 수 있는 최종 디자인 방안 9가지를 도출하였다.
다섯째, 최종적으로 수립한 디자인 방안을 적용하여 프로토타입을 제작하였다. 프로토타입은 현재 나의 환경정보를 저장할 수 있는 기능, 의약품을 검색할 수 있는 기능, 검색한 의약품의 세부정보를 확인할 수 있는 기능, 병용 복용 정보를 쉽게 확인할 수 있는 인터랙션 방식으로 구성된다. 제작한 프로토타입은 멘탈모델 구축을 위해 심층 인터뷰한, 13명의 참가자를 대상으로 사용성 평가를 진행하였다. 사용성 평가는 설문조사와 심층 인터뷰를 통해 진행하였다. 사용성 평가 결과, 제작한 작품이 의약품 정보에 접근하여 의사결정에 활용될 수 있다는 측면에서 유용성과 만족도에 긍정적인 영향을 준다는 점과 3가지 UI 개선사항을 확인하였다. 확인한 3가지 사항은 최종 작품에 반영하였다.
마지막으로, 최종 도출한 디자인 적용방안과 프로토타입 사용성 평가 과정에서 확인한 사항을 바탕으로 의약품 정보 디자인 가이드라인을 제시하였다.
본 연구에서 제작한 작품을 통해, 의약품 정보를 쉽게 이해하고, 올바르게 정보를 이용함으로써 의약품 사용자 만족도가 향상되었다는 점을 확인하였다. 제작한 작품을 통해 실제 사용자 검증을 하였으며, 의약품 사용자가 의약품 정보에 쉽게 접근하고, 접근한 정보를 의약품 구매/복용 의사결정에 활용할 수 있다는 점을 확인하였다. 본 연구 과정을 통해 제시한 의약품 정보 디자인 가이드라인은 헬스 정보 디자인을 위해 활용될 수 있을 것으로 기대된다.