커뮤니케이션대학원 졸업논문
사내 커뮤니케이션, 변화 냉소주의, 정보 차원, 관계 차원, 직무 만족도, 이직 의도, 사회적 정보 처리 이론(SIP), 태도-행동 이론
시장 환경이 급변함에 따라 조직은 인수 합병, 구조 조정, 성과급제 도입 등 다양한 변화를 시도하게 된다. 이때 조직의 변화를 성공적이고 효과적으로 이끌기 위해서는 조직원들의 이해와 동의, 나아가 행동으로 나타나는 동참이 필요하다. 변화 수행과정에서 가장 큰 방해 요인은 조직변화에 대한 냉소주의(change-specific cynicism)이다. 냉소주의는 인지적 측면에서, 나아가 평가적 요소로서 조직원 사이에서 부정적 인식을 전파할 수 있기 때문이다.\r\n\r\n본 연구에서는 조직원의 변화 냉소주의가 이직 의도에 미치는 영향을 살펴보기 위해, 사회적 정보 처리 이론(social information processing theory)을 바탕으로 변화 냉소주의 선행변인을 정보 차원(information dimension)과 관계 차원(relation dimension)으로 나누었다. 또한 아젠과 피쉬바인(Ajzen & Fishbein)의 태도-행동 이론을 토대로 변화 냉소주의가 이직으로 이어질 것으로 보고, 이직 행동과 가장 연관성이 깊은 이직 행동을 통해 두 변인 간 관계를 살펴보았다. 하지만 문헌 연구를 통해 한국의 조직 특성에서 변화 냉소주의가 직접적으로 이직 의도에 영향을 미치기 어려울 것으로 보고, 매개 변인으로 직무 만족도를 설정하였다.\r\n\r\n그 결과 관계 차원과 정보 차원은 통계적으로 유의미한 선행변인으로 변화 냉소주의에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계 차원의 측정 변인 중에서는 조직 신뢰도, 정보 차원의 측정 변인 중에는 정보 신뢰도가 상대적으로 높은 설명력을 보여주었다. 따라서 조직원의 변화 냉소주의 태도를 형성하는 요인으로 관계 차원이 정보차원보다 더 영향력이 있고, 신뢰도가 중요한 요인인 것을 알 수 있다.\r\n\r\n본 연구에서 살펴보고자 했던 변화 냉소주의의 모형을 살펴보기 위해 변화 냉소주의가 직접적으로 이직 의도에 영향을 미치는지, 혹은 직무 만족도를 매개로 영향을 끼치는지 여부는 경쟁 모형을 제시를 통해 검증하였다. 그 결과 변화 냉소주의는 직무 만족도를 매개변인으로 할 때 이직 의도에 영향을 주는 것으로 나타났으며, 변화 냉소주의와 직무 만족도는 부적 관계를 가지며, 직무 만족도 또한 이직 의도와 부적 관계를 보였다. 즉 변화 냉소주의는 이직 의도에 직접적인 영향을 주기보다 직무 만족에 영향을 끼쳤을 때 이직 의도라는 결과 변인으로 나타난다는 것을 알 수 있다.
It is clear that the importance of corporate communication(internal communication) is getting higher in organizations. So it is necessary to examine the antecedents of cynicism and its influences. The purpose of this study was to identify them. \r\nBasing hypotheses on social information processing theory, It was tested for antecedents of change-specific cynicism. Relational dimension and information dimension are used theory on social information processing theory.\r\nIt was studied in a sample of employees living in Seoul(N=273). \r\nData were collected through questionnaire instruments during about 2 weeks. Results showed that relational dimension(organization openness, organization credibility, organization attachment) was more related than information dimension(information credibility, information openness) with change-specific cynicism. A significant negative relationship was found between each factor of dimensions and change-specific cynicism. Organization credibility and information credibility was more strongly related than any other factors with change-specific cynicism. \r\nTo test the hypotheses 3 ․ 4, structural equation model employed . \r\nBasing hypotheses on attitude-behavior theory, It was tested for the relationship about change-specific cynicism, job satisfaction and turnover intention. The findings suggest that job satisfaction attitudes are associated with change-specific cynicism and employees` turnover intention behavior are closely associated with job \r\nsatisfaction. Change-specific cynicism was negatively related to job satisfaction and job satisfaction has a negative and significant effect on turnover intention. But there was no statistical evidence that change-specific cynicism has a direct effect on job satisfaction and turnover intention. Results were generally consistent with prediction. Implications for future research and for the management of change are discussed.