커뮤니케이션대학원 졸업논문
음성 에이전트, 아동, 의인화, 사용 경험 디자인, 인공지능 스피커
최근 AI 스피커 시장에서 아동이 새로운 사용자 층으로 급부상함에 따라 IT 업체들이 아동들을 위한 다양한 AI 서비스와 제품을 출시하고 있다. 그 중에서도 아동을 타겟으로 한 AI 스피커 서비스의 출시가 증가되고 있음에도 불구하고, 아동이 AI 기기를 접할 때 어떤 요소에 친밀감을 느끼고 상호작용하는지에 대한 연구는 부족한 상황이다. 따라서 본 연구는 아동을 대상으로 AI 스피커에 적용할 수 있는 의인화 디자인 요소를 분석한 후, 사용자가 인식하는 의인화와 친밀감에 차이가 나타나는지를 검토했다. 이에 의인화 관련 선행연구와 디지털 에스노그라피 기법을 기반으로 실제 아동의 사용 행위를 연구한 결과, 의인화 인터랙션의 2 가지 요소를 도출할 수 있었다(외형적/ 행위적 요소). 이후 학부모 102명을 대상으로 AI 스피커 아동 서비스의 만족감과 인식에 대해 설문과 후속 인터뷰(10명)를 진행하였다. 이는 아동에게서 얻기 힘든 구체적인 인사이트를 얻기 위해서 였으며, 실제 아동 제품의 구매층인 학부모는 AI 스피커를 어떻게 고려하고 있는지 알아보기 위한 목적이었다. 그 결과 AI 스피커의 사용 빈도에 따라 '만족감'과 '인지된 가치', '신뢰도'는 증가하는 것으로 나타났다. 한편 사용자의 연령대에 따라 그 평가가 상이하게 나타났다. '만족감'과 '인지된 가치', '신뢰도'는 아동의 연령대가 높아짐에 따라 감소하는 경향이 확인되었다. 위 결과를 토대로 아동을 위한 AI 스피커 서비스를 제안하였다. 이때 디자인 제작 프로세스는 Lyndon(2017)이 제안한 음성 에이전트 제작 5단계 중 가장 핵심이라고 생각하는 4단계를 재구성하여 작품연구에 적용하였다. 그리고 아동을 위한 인터페이스 설계에서 고려해야 할 요소를 살펴보고 인터페이스 가이드라인을 도출하였다. 이와 같은 결과는 디스플레이형 AI 스피커에 적용할 수 있는 의인화의 범주가 다양하게 고려될 수 있음을 시사한다. 본 논문은 대화형 에이전트의 디자인 과정에서 고려해야할 구체적인 디자인 함의점을 제시했다는 점에서 연구 의의를 가진다.
As the infant has emerged rapidly as new users in AI speaker market recently, IT
companies have released a variety of AI service and products targeting those infant. Although the release of AI speaker service targeting the infant has increased, there's a lack of research on how the infant feel familiar with elements of AI devices and how they interact with. Therefore, this study aims to analyze design elements of anthropomorphism applicable to AI speaker targeting the infant and then, review difference in the human-likeness and likeability the users recognize. After conducting the study on the infant's using behavior based on preceding research related to the personification and digital Ethnography technique, two elements of the personification interaction were detected: external and behavioral elements. Then, the survey and follow-up interview were carried out with 102 and 10 school parents respectively, regarding the satisfaction and awareness on AI speaker's service for children. It's to obtain insight in detail as it's hard to find from infant and also, discover how the school parents?the actual purchaser of infant's products?consider AI speaker. The research findings show that 'satisfaction', 'perceived value' and 'trust' increased depending on frequency of using AI speaker. Meanwhile, evaluation depended upon user's age. If the age of infant increased, the 'satisfaction', 'perceived value' and 'trust' were likely to decrease. In this study, AI speaker service was suggested based on such findings. When it comes to the design process, the step 4 which is recognized as key in the 5 steps of making voice agent proposed by Lyndon(2017) was reorganized to apply to this study. Then, the elements to be considered in the interface design for the infant was reviewed while comping up with interface guideline. Such findings means that category of anthropomorphism applicable to Display-AI speaker could be diversified. This study has successfully come up with design issue that needs to be considered in the conversational agent design.