커뮤니케이션대학원 졸업논문
재능공유플랫폼, O2O 학습 플랫폼, 신뢰, 사용자 경험 디자인, 모바일 학습
본 연구는 재능공유플랫폼을 이용 목적(외주/학습)과 인터랙션 방법 (온/오프라인)에 따라 분류하고 각 개념을 정의하였으며 그 중에서 학습 컨텐츠를 제공하고 있는 학습플랫폼에 초점을 맞추어 연구를 진행하였다.
재능공유플랫폼은 인터넷 상에서 C2C방식으로 거래가 이루어지기 때문에 거래에 높은 불확실성이 존재한다. 따라서 성공적인 거래를 위해서는 신뢰 형성이 무엇보다 중요하다. 선행 연구에서 도출한 공유서비스 신뢰 요인을 바탕으로 재능공유플랫폼 신뢰 요인을 정의하였으며, 국내외 사례분석을 통해 신뢰감에 영향을 미치는 요인에 대해 알아보았다.
사용자 조사를 통해 신뢰 형성 요인이 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 재능공유플랫폼 사용자는 학습 컨텐츠 구매 과정에서 정보에 대한 접근성을 중요하게 생각하였으며 타 사용자와 인터랙션을 통해 수업 및 전문가에 대한 신뢰를 얻고자 하였다. 또한 수강 과정에서 자신의 수강 정보를 빠르게 확인하고 모아보기를 원했으며 이는 동기부여와 지속적 이용에 영향을 미쳤다. 연구를 바탕으로 재능공유플랫폼의 신뢰감과 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 인터페이스 구성 요소와 기능을 제안하였다.
본 연구는 재능공유플랫폼의 사용자 경험과 거래에 필수적인 ‘신뢰’ 요인을 고려하여 인터페이스 구성과 기능을 제안하였다는데 의의가 있다. 본 논문에서 제안한 신뢰 요인을 고려한 UI/UX디자인 제안점이 앞으로 재능공유플랫폼 또는 온라인 교육 서비스의 사용자 경험 디자인 연구에 활용될 수 있기를 기대한다.
Entering the fourth industrial era, the market is gradually shifting from the ownership economy to the sharing economy. Along with the expansion of shared resources, the number of people willing to make profits by trading their talents has increased which stimulated the emergence of platform services that focus on sharing various talents. Nevertheless, the majority of research focuses on sharing services of tangible assets, whereas there is lack of research on both talent-sharing platforms and user experience that cover intangible assets. Therefore, this study researched UI/UX design of talent-sharing platforms in consideration of ‘Trust’ factors to enhance user experience.
This study classified and defined each concept of talent-sharing services according to the purpose of use(outsourcing/learning) and the way of users interact(on/offline). The study was carried out focusing on the learning platforms that provide learning contents.
High uncertainty exists in transaction as talent-sharing platforms are transacted in the C2C(Customer to Consumer) model on the Internet. Therefore, building ‘Trust’ is paramount for successful deals. ‘Trust’ factors of talent-sharing platforms were defined based on the conclusions derived from prior research. Factors that affect ‘trust’ were investigated through domestic and international case analysis.
Impact of ‘trust’ building factors was evaluated through the user survey. Users of talent-sharing platforms valued information accessibility in the process of purchasing learning contents, and sought to gain trust in classes and experts through interaction with others. Users also wanted to quickly check and collect information about their courses, which affected users’ motivation and continuous use of service. Based on the results of the research, we proposed the elements and functions of interface which could further enhance the reliability and user experience in the talent-sharing platform.
This study can be meaningful in that it proposes an structures and functions of interface in consideration of the ‘trust’ factor which is essential for user experience and transaction of talent-sharing platforms. The UI/UX design, which takes into account the ‘trust’ factors presented in this paper, is expected to be utilized in future research on user experience design of talent-sharing platforms or online learning services.