커뮤니케이션대학원 졸업논문
라이브 커머스, 브이 커머스, 경험 디자인, 인터페이스 디자인, 관여도, 이커머스, 사용성 디자인, 인터랙션 디자인
현대인의 구매 방식은 전통적인 방식을 뛰어넘어 다양한 양상을 보인다. 온라인 시장이 활발해지면서 웹에서 모바일로 옮겨 왔고 보다 방대한 정보를 기반으로 현명하게 구매하는 스마트 소비자가 꾸준히 증가하고 있다. 더불어 커머스의 시장 흐름이 스트리밍 라이브(Streaming Live)의 형태로 대두되면서 이전과는 다른 새로운 쇼핑 형태가 도래하고 있다. 다만 이 현상에 ‘기술의 발전’에서만 기인한 것이 아니다. 갑작스런 코로나 19사태로 언택트(untact)의 산업 흐름의 변화에 가속도를 더했고 틱톡이나 인스타 라이브와 같은 영상 기반의 콘텐츠들이 대중들에게 익숙해지면서 스트리밍 라이브의 개념은 더이상 낯선 것이 아니게 되었다.
본 연구는 이러한 기업과 소비자들의 움직임 양상에 맞추어 사용자 중심으로 연구를 진행 하였다.먼저 이론연구를 바탕으로 사용자 조사와 사례분석을 통해 문제점을 도출 하였다. 기존의 서비스들은 저관여 제품을 구매하기에 크게 문제가 없으나 고관여 제품을 구매하기엔 기능적 요소와 인터페이스의 구성이 부족한 것으로 나타났다. 고관여 제품 구매 소비자를 지속적으로 유입시키기 위해서는 소비자가 서비스 진입 시에 몰입을 할 수 있는 장치와 제품에 대한 충분한 정보가 필요 하다. 또한 시간과 장소에 구애 받지 않고 서비스를 사용하기에는 한계가 있다는 문제점을 발견하였다. 이러한 한계를 극복하기 위해 현재 시행되고 있는 서비스를 중심으로 개선안과 새로운 기능의 인터페이스를 제안하였다.
마지막으로 본 연구는 제안된 인터페이스를 사용자 평가를 통해 보다 정확하고 필요한 정보를 사용자에게 제공하도록 유도하는 방향으로 진행을 하였다.. 본 연구를 통해 사용자가 인식하지 못하는 불편을 줄이며 자신의 구매 경험을 기존의 경험 보다 한 단계 더 증진 시킬 수 있는 것에 목적을 둔다.
Purchasing methods of modern people are more diverse than traditional methods. As the online market becomes active, smart consumers who have moved from the web to mobile and purchased wisely based on more information are steadily increasing. In addition, as the market flow of commerce has mostly realized as a form of streaming live, a new form of shopping remarkably emerges. However, this phenomenon is not solely attributed to 'development of technology. The sudden covid-19 incident accelerated the change in the industry flow of untact, and as video-based content such as TikTok and Instagram Live became accustomed to the public, the concept of streaming live is no longer unfamiliar. This study focuses on users in line with the movements of these companies and consumers.
First, problems from user investigation and case analysis are derived based on the theoretical research. Even if conventional services do not have much trouble purchasing low-involvement products, they lack functional elements and interfaces to purchase high-involvement products. To constantly attract consumers who purchase high-interest products, the elements or sufficient information of the products are essential that can draw the attention of customers. In addition, there is a problem of not being able to use the conventional services regardless of the time and place. To overcome these limitations, improvements and new features of interface are suggested around the current services.
Finally, this research is proceeded to provide accurate and necessary information to users utilizing proposed interface by user evaluation. This research has the pivotal aim to reduce inconvenience that is unnoticeable to customers and to improve their own purchasing experience one step further.