커뮤니케이션대학원 졸업논문
ChatGPT, UX 리서치, UX 디자인, UX 디자이너, 인공지능, 인공지능 기반 서비스
4차 산업 혁명 시대에 인공지능의 발전은 UX 디자인 분야에도 깊은 영향을 미치고 있다. 다양한 인공지능 기반의 디자인 도구가 개발되었고 디자인에 신기술을 적용하기 위한 여러 연구가 시도되고 있다. 이는 전통적인 UX 디자인 방식을 변화시키며 디자인 프로세스의 효율성을 높이고 업무를 간소화하는 새로운 방안으로 제안되고 있으나, 현재 상용화된 인공지능 디자인 툴이나 연구는 대부분 ‘시각화’ 단계에 한정되어 있다는 문제점을 지닌다. 이에 인공지능의 활용 범위를 데이터 수집 및 분석 단계 등으로 확장할 필요성을 확인하였고, 대화형 인공지능 ChatGPT를 UX 디자인 리서치에 적용하여 디자이너의 효율적 업무 지원 방안을 모색하고자 하였다.
본 연구는 UX 리서치 단계에서 ChatGPT의 활용 가능성과 제한점을 탐색하여 디자이너의 업무 효율성 향상을 위한 ChatGPT 기반 UX 리서치 서비스를 제작하는 데 목적이 있다. 이를 위해, 16명의 UX 디자이너를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하여 아이데이션, 검색, 데이터 분석, 사용자 조사 과정에서 ChatGPT의 활용성을 확인하고 확장된 기능의 도구로써 사용자 니즈를 파악하였다. 이를 바탕으로, ‘UREKA’를 개발하고, 16명의 UX 디자이너 대상으로 SUS 설문법 및 심층 인터뷰를 실시하여 서비스에 대한 사용성을 검증하였다.
연구 결과, ‘UREKA’는 디자인 과정을 간소화하고 효율적인 작업 흐름을 가능하게 함으로써 업무 시간을 단축시키는 데 크게 기여한다고 평가되었다. 또한 기존의 전통적인 UX 리서치 방법과 ChatGPT의 사용 방식에 비교했을 때, 사용성과 효과성 측면에서 현저한 개선을 이루어내었다. 하지만 학습성에서의 보완이 필요하다고 보았는데, 이는 이전에 없던 새로운 플랫폼이라는 점과 기능의 다양성 때문이라고 파악하였다. 또한, 인공지능과 디자이너 간의 조화를 이루는 것이 중요한 이슈로 부각되었으며, 기술과 인간의 상호작용에 대한 더욱 깊은 이해와 균형이 필요하다는 점을 발견하였다.
결론적으로, 본 연구는 UX 리서치 단계에서 인공지능 활용의 가능성을 탐구하고, 디자인 분야에서 인공지능의 역할을 확장하는 데 중요한 의미를 갖는다. 또한, ChatGPT와 UX 디자인의 융합이 가져올 새로운 기회와 통찰을 제공하며, 기술의 발전이 디자인 실무에 미칠 영향을 시사한다. 이는 인공지능과 디자이너 사이의 효과적인 협력 방향을 제시하는 데 중요한 기초가 될 것이며, 근미래의 디자인 업무 환경과 효율성 증진에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.
In the era of the Fourth Industrial Revolution, the advancement of artificial intelligence is having a profound impact on the field of UX design. Various AI-based design tools have been developed, and numerous studies are being conducted to apply new technologies to design. This is proposed as a new solution that changes the traditional UX design methods, enhancing the efficiency of the design process and simplifying tasks. However, a problem identified is that most of the currently commercialized AI design tools and research are limited to the ‘visualization’ stage. Recognizing the need to expand the use of AI to stages such as data collection and analysis, ChatGPT was applied in UX design research phase to explore efficient work support methods for designers.
The purpose of this study is to create a ChatGPT-based UX research service to improve the work efficiency of designers by exploring the possibilities and limitations of using ChatGPT in the UX research. To this end, in-depth interviews were conducted with 16 UX designers, and the usability of ChatGPT in ideation, search, data analysis, and user research processes was confirmed, and user needs for a tool with extended functions were identified. Based on this, ‘UREKA’ was developed, and its usability was verified through SUS surveys and in-depth interviews with 16 UX designers.
As a result of the study, ‘UREKA’ was evaluated to significantly contribute to shortening work time by simplifying the design process and enabling an efficient workflow. Compared to traditional UX research methods and the existing use of ChatGPT, it achieved notable improvements in usability and effectiveness. However, it was seen that improvements in learnability were necessary, attributed to its novelty as a platform and the diversity of its functions. Additionally, harmonizing the interaction between AI and designers emerged as an important issue, and a deeper understanding and balance of the interaction between technology and humans were identified as necessary.
In conclusion, this study holds significant meaning in exploring the possibilities of using AI in the UX research phase and expanding the role of AI in the design field. It provides new opportunities and insights into the convergence of ChatGPT and UX design, suggesting the impact of technological advancements on design practice. This study will serve as an important foundation for proposing effective collaboration directions between AI and designers and is expected to contribute to enhancing the work environment and efficiency in the design field in the near future.