커뮤니케이션대학원 졸업논문
다크패턴 디자인, 기만 디자인, 사용자 경험 디자인, 디자인 윤리, UX/UI, 워크숍, 인터뷰, 설문조사, 가이드라인, 툴킷
본 논문은 다크패턴의 위험성과 이에 대한 국내외 규제 동향을 고려하여, 기업과 다크패턴의 생성 주체인 디자이너가 다크패턴을 생성하지 않기 위한 실질적인 해결책이 부족하다는 점에 주목했다. 이에 다크패턴 중 위법과 합법의 경계선에 존재하여, 실무적으로 대처하기 어려운 다크패턴을 ‘경계선 사례의 다크패턴’이라 새롭게 정의하고, 이에 대한 해결책을 모색함으로써 디자인 윤리 분야에 기여하고자 했다. 이를 위해 먼저 전문가 대상 연구를 통해 경계선 사례 다크패턴 디자인에 대한 개선점을 발굴하고, 사용자 대상 연구를 통해 이를 검증한 후, 연구의 결과물을 통합하여 다크패턴 디자인 가이드라인 툴킷을 제작하였다.
첫 번째 연구에서는 전문가 대상 워크숍과 포커스그룹 인터뷰를 통해 어피니티 다이어그램을 포함한 정성적 분석을 진행하여, 경계선 사례 다크패턴에 대한 개선안을 도출했다. 이 외에도 다크패턴에 대한 실무적 입장과 디자이너의 윤리적이며 상업적인 태도를 통해 다크패턴에 대한 개인의 특성 요인과 기업과 디자이너가 다크패턴에 취해야 하는 태도를 밝혀냈다.
두 번째 연구에서는 첫 번째 연구에서 얻은 개선안을 검증하기 위해 일반 사용자를 대상으로 설문조사를 진행하고, 통계 프로그램을 활용한 정량적 분석을 통해 연구 문제 및 가설을 검증했다. 연구 문제 1을 통해 사용자들은 주로 개선된 UX/UI 디자인을 선호하는 경향이 있음을 확인했다. 개선안에 대한 검증을 통해, 가이드라인에 대한 신뢰성을 부여했으며, 전문가 워크숍을 통한 개선안 발굴의 효용성 또한 발견할 수 있었다. 연구 문제 2를 통해 사용자의 개인 특성 중 다크패턴 인지 정도와 윤리 판단 기준이 다크패턴 디자인을 평가하는 데에 영향이 있음을 확인했다. 따라서 사용자는 다크패턴에 피해를 당하지 않기 위해 두 요인에 대해 지속해서 관심과 교육을 갖는 것이 중요하다고 보인다. 마지막으로, 연구 문제 3을 통해 행동 유도성 요인이 다른 디자인 평가 요소보다 재사용 의도에 가장 영향력이 있음을 밝혀냈다. 이에 따라 향후 다크패턴을 방지하기 위한 가이드라인을 제시한다면, 실질적인 활용과 지속적인 사용을 위해 행동 유도성을 우선으로 고려하는 것이 중요하다고 여겨진다.
세 번째 작품 연구에서는 앞선 연구 과정의 결과물을 기반으로 가이드라인 툴킷을 개발했다. 이 툴킷에는 가이드라인에 대한 설명과 기업, 디자이너, 사용자를 위한 지침과 다크패턴에 대한 설명과 개선점, 그리고 디자인이 포함되어 있다. 이 툴킷은 카드 형식으로 제작되었으며, 이는 어린이부터 전문가까지 손쉽게 사용할 수 있는 사용자 친화적인 도구이다. 해당 툴킷은 향후 교육 및 워크숍에서 사용할 수 있는 도구로써, 다크패턴에 대한 인식을 높이고 대응할 수 있는 디자인 방안을 제시한다. 시각적 결과물로 가이드라인을 구현하여, 다크패턴에 대한 중요 정보들을 시각적 커뮤니케이션 도구로 제공했다는 점에서 해당 연구는 의미가 있다.
결과적으로 본 연구에서는 디자인 윤리의 실천적 측면에 중점을 두어, 다크패턴에 대한 윤리적인 준칙을 개발하고자 하였다. 이에 본 가이드라인이 다크패턴 디자인에 대한 개선을 도우며, 국내 디자인을 더욱 윤리적으로 개선하고 발전시킬 수 있는 자료로써 활용되기를 기대한다.
This paper focuses on the risks of dark patterns and the lack of practical solutions for companies and designers, who are the primary creators of such patterns. Considering both domestic and international regulatory trends, it newly defines challenging dark patterns that lie on the borderline between legality and illegality as 'borderline case dark patterns'. The study aims to contribute to design ethics by seeking solutions for these issues. To achieve this, it first conducts expert-focused research to identify improvements in borderline case dark patterns, then verifies these through user-focused studies, and finally integrates the findings to create a dark pattern design guideline toolkit.
In the first study, expert workshops and focus group interviews were conducted, including qualitative analysis with affinity diagrams, to develop solutions for borderline case dark patterns. Additionally, this study revealed personal characteristics and the ethical and commercial attitudes of designers towards dark patterns, highlighting the stance that both companies and designers should take against dark patterns.
In the second study, a survey was conducted among general users to validate the improvements identified in the first study. This involved quantitative analysis using statistical software to verify research questions and hypotheses. The first research question revealed a preference among users for improved UX/UI designs. The validation of these improvements established the reliability of the guidelines and underscored the effectiveness of the expert workshop approach. Additionally, it was found that individuals' awareness of dark patterns and ethical judgment criteria influence their evaluation of dark pattern designs. Lastly, the third research question highlighted the significance of behavior-inducing factors in design evaluation, suggesting their prioritization in future guidelines to prevent dark patterns.
In the third part of the research, a guideline toolkit was developed based on the outcomes of previous studies. This toolkit includes guidelines, instructions for companies, designers, and users, explanations and improvements for dark patterns, and related designs. It is designed in a card format, making it user-friendly and accessible for everyone from children to professionals. The toolkit serves as a practical tool for education and workshops, enhancing awareness and response strategies against dark patterns. Its significance lies in providing visual communication tools with important information on dark patterns.
Ultimately, this study focused on the practical aspects of design ethics, aiming to develop ethical guidelines for dark patterns. It is hoped that these guidelines will assist in improving dark pattern designs and contribute to the ethical advancement and development of domestic design practices.