커뮤니케이션대학원 졸업논문
이미지 회복 전략, 위기 대응, 중국 기업, 공중
이 연구는 중국 기업이 겪은 기업 위기 상황을 선택하여, (1) 위기 유형, 심각성, 영향력과 기업 유형, 규모, 그리고 산업분류에 따라 중국 기업이 어떠한 이미지 회복전략을 쓰는 지와, (2) 이미지 회복전략에 따라 공중의 평가가 어떻게 변하는지를 연구하고자 하였다.\r\n본 연구는 2003년부터 2011년까지 502개 중국 기업에서 발생한 기업 위기 사건에 대한 뉴스 보도를 분석하였다. 뉴스 보도를 통하여 중국 기업들이 위기 발생 시, 어떠한 이미지 회복전략을 썼는지, 공중의 반응이 어떠했는지를 검토한 후, 이를 다시 100개의 위기 사건으로 재분류하여 코딩하였다. 분석방법으로는 내용분석 방법을 사용하였다.\r\n 연구 결과, 위기 단계별로 중국 기업들은, 위기 초기에는 ‘부인’ 전략을 주로 쓰고 중기에는 특별한 이미지 회복 전략을 사용하지 않았으며, 위기 말기에는 ‘사과’ 전략을 쓰는 것으로 나타났다. 또한, 위기의 영향력과 기업이 속한 산업분류에 따라서 중국 기업들이 사용하는 이미지 회복 전략이 달랐으며, 공중의 반응은 ‘사과’ 전략을 사용할 때 가장 긍정적인 것으로 분석됐다
This thesis selects corporations in China which suffered crisis situations from 2003 to 2011 as the subject of study, and its aim is to analyze (1) what image restoration strategies Chinese corporations used mainly to respond to these crises with respect to the type, severity, impact of crisis and the type, scale of corporation and industrial classification and (2) what is the relationship between image restoration strategies and the public’s general evaluation of crisis outcomes as judged by the news media. \r\nThis article provides a quantitative study in corporate image restoration. Using the theory of image restoration discourse, it analyzes 502 news reports about Chinese corporations' responses during crisis situations between 2003 and 2011, based on reporting in the mainstream media about corporations' responses and the public’s evaluations judged by newspapers. 502 news reports are coded into 100 crises. A content analysis is conducted to examine Chinese corporations' image restoration strategies.\r\nThe study shows that Chinese corporations do not use image restoration strategies commonly in the middle stages of crisis. The use of image restoration strategies by Chinese corporations is different according to crisis impact and industrial classification of corporation in the beginning of crisis. The use of strategies of corrective action and mortification in the beginning of crisis receives better evaluations from the public. Also, there is an interaction effect between crisis severity, the use of image restoration strategies and general evaluations from the public.