연구논문 ‘시니어 케어콜 서비스에서 음성 AI 에이전트의 퍼소나 선호도 분석'

송수진, 정재민 원우(커뮤니케이션디자인 전공 석사 과정), 전수진 교수(커뮤니케이션디자인)는 2023년 10월 28일 홍익대학교 세종캠퍼스에서 개최된 2023 한국디자인학회 가을 국제학술대회에서 연구논문 ‘시니어 케어콜 서비스에서 음성 AI 에이전트의 퍼소나 선호도 분석’을 발표하였다. 


본 연구는 에이전트의 성격를 통해 시니어와 음성 AI 에이전트 간 상호작용을 개선할 수 있는 방안에 대해 고민하며, 아이, 친구, 비서의 퍼소나와 시니어 사용자 간의 대화 실험을 바탕으로 시니어 사용자가 에이전트의 캐릭터와 그 캐릭터와의 관계성에 집중하는 경향이 있음 등을 밝혀내었다.